Política de Privacidade

Última atualização: 13 de julho de 2026.

O NPSLab ("nós") é uma plataforma de pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES) para empresas. Esta política descreve como tratamos dados pessoais no app e no painel de gestão.

1. Dados que coletamos

• Conta e contato: nome, e-mail, senha com hash, telefone quando informado, organização, função de acesso e identificadores de usuário/conta.
• Organização e unidades: nome da empresa ou loja, endereço físico, cidade, estado, telefone, e-mail e preferências operacionais cadastradas pelo cliente.
• Autenticação: credenciais de e-mail/senha ou login social (Google/Apple).
• Conteúdo de pesquisas: respostas enviadas pelos clientes das empresas usuárias, incluindo notas, escolhas, comentários em texto livre e, quando informados, nome, e-mail e telefone do respondente; além de prompts digitados ou ditados pelo usuário para gerar rascunhos de pesquisas com IA.
• Fotos e imagens: imagens escolhidas pelo usuário para logotipo ou fundo de pesquisas. O app também pode salvar QR Codes no álbum do dispositivo quando o usuário solicita.
• Compras e assinaturas: status da assinatura, plano/produto adquirido, histórico de compra associado à conta e identificadores necessários para validar compras pela App Store ou Google Play. Não recebemos dados de cartão, conta bancária ou método de pagamento.
• Notificações: token de push do dispositivo para envio de alertas operacionais.
• Uso, dispositivo e diagnóstico: tipo de dispositivo, sistema operacional, idioma, data/hora da coleta, identificadores técnicos do app/dispositivo, interações com o produto, registros de falhas, dados de desempenho, erros de rede e outros dados técnicos necessários ao funcionamento, segurança e melhoria do serviço.

Ao tocar no botão de voz durante a criação de uma pesquisa, o app pode solicitar microfone e reconhecimento de fala. O áudio é processado pelo serviço de reconhecimento do sistema operacional para gerar a transcrição; o NPSLab não persiste o arquivo de áudio. Essas permissões não são usadas durante a coleta de respostas.

2. Como usamos os dados

Para operar o serviço: autenticar o acesso, coletar e exibir respostas, gerar relatórios e gráficos de NPS, controlar acesso por organização/loja, enviar notificações, processar assinaturas, validar compras, prevenir abuso, diagnosticar falhas e dar suporte. Não vendemos dados pessoais e não usamos anúncios.

3. Compartilhamento com terceiros (processadores)

• Recursos de IA: textos de respostas e prompts de criação de pesquisa podem ser processados por modelos de IA (OpenAI, acessado via Cloudflare AI Gateway) apenas para gerar resumos, insights ou rascunhos solicitados pelo usuário, agindo como processador em nosso nome.
• E-mail: provedor de envio de e-mails transacionais (verificação, alertas, convites).
• Notificações: serviços de push para alertas operacionais.
• Pagamentos e assinaturas: assinaturas e validações de compra são processadas pela App Store, Google Play e provedores como RevenueCat; não recebemos dados de cartão.
• Diagnóstico: serviços de monitoramento de falhas e desempenho, como Sentry.
• Infraestrutura: hospedagem, armazenamento de arquivos e banco de dados em provedores de nuvem.

Esses terceiros tratam os dados conforme nossas instruções e não os usam para fins próprios.

4. Segurança

Todo o tráfego é criptografado em trânsito (HTTPS/TLS). O acesso aos dados é restrito por autenticação e escopo por empresa (tenant).

5. Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Você pode solicitar a exclusão da conta e dos dados associados a qualquer momento em app.npslab.cc/excluir-conta ou dentro do app (Perfil → Excluir minha conta). A exclusão do dono apaga toda a empresa; a de um membro remove apenas o usuário.

6. Seus direitos (LGPD/GDPR)

Você pode acessar, corrigir, exportar ou excluir seus dados, e revogar consentimento. Para exercer esses direitos, use a exclusão de conta acima ou escreva para [email protected].

7. Contato

Dúvidas sobre privacidade: [email protected].

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Privacy Policy

Last updated: July 13, 2026.

NPSLab is a customer-satisfaction survey platform (NPS, CSAT, CES) for businesses. This summary describes how we handle personal data.

Data we collect

Account name, email, hashed password, optional phone, organization, role and user/account identifiers; company or store details such as physical address, phone and email; authentication data; survey content submitted by respondents (scores, choices, free-text comments and, when provided, respondent name/email/phone); prompts typed or dictated to generate AI survey drafts; photos/images selected for survey logos or backgrounds; subscription status, purchased plan/product, purchase history and identifiers needed to validate App Store/Google Play purchases; device push token; product interactions; device identifiers; crash logs, performance data, network errors and other technical diagnostic data. When the user taps the voice button while creating a survey, the app may request microphone and speech-recognition access. Audio is processed by the operating system speech service to produce the transcript; NPSLab does not persist the audio file. These permissions are not used while collecting survey responses.

How we use it

To run the service: authentication, collecting and displaying responses, NPS reports and charts, organization/store access control, notifications, subscription processing, purchase validation, abuse prevention, diagnostics and support. We do not sell personal data and we do not serve ads.

Third-party processors

AI insights and requested survey drafts via OpenAI (through Cloudflare AI Gateway) acting as a processor; operating-system speech recognition when the user chooses voice input; transactional email provider; push notification services; subscriptions and purchase validation through App Store, Google Play and providers such as RevenueCat; error/performance monitoring such as Sentry; cloud hosting, file storage and database.

Security, retention & deletion

All traffic is encrypted in transit (HTTPS/TLS). You may request deletion of your account and associated data anytime at app.npslab.cc/excluir-conta or in-app (Profile → Delete account). Deleting the owner removes the whole company; deleting a member removes only that user.

Contact

Privacy questions: [email protected].